Recueillir une demande pressante sans créer une fausse promesse
Le mot « urgent » peut désigner une gêne, une activité interrompue ou une situation que le client comprend mal. Il faut d’abord obtenir une adresse, un numéro fiable et une description. Si votre entreprise couvre plusieurs domaines, le type d’équipement ou de problème détermine aussi qui doit reprendre le dossier.
MH IA rassemble ces éléments selon vos consignes et distingue une nouvelle demande d’un suivi d’intervention. L’assistant ne réalise pas de diagnostic et ne transforme pas l’accueil téléphonique en ordre de départ. Vous appréciez la situation, vos compétences disponibles et votre planning avant de confirmer la réponse appropriée.
Un accueil permanent avec vos règles de rendez-vous
L’assistant répond 24 h/24, relève les coordonnées et le motif du contact, puis transmet un résumé SMS. Il peut préciser le bâtiment concerné et la personne présente sur place. Lorsque la demande peut être planifiée, seuls vos créneaux autorisés sont proposés. Aucune place supplémentaire ni intervention immédiate n’est déduite du caractère pressant de l’appel.
- Identifier le domaine concerné et les observations rapportées.
- Distinguer un nouvel incident d’une question sur une intervention passée.
- Noter les contraintes d’accès et le contact à rappeler.
Un exemple de conversation
ClientJe vous appelle pour un problème dans notre local. Je voudrais savoir si vous pouvez intervenir aujourd’hui.
AssistantJe peux recueillir votre demande pour que l’entreprise évalue ses possibilités. Quel est le problème observé, et quelle est l’adresse ?
ClientLa serrure de l’entrée accroche depuis ce matin, mais nous pouvons encore ouvrir.
Conserver le lien entre l’appel et le dossier réglé
L’offre Complet comprend les devis, factures et fiches clients. Vous déterminez le périmètre d’intervention, les fournitures et le prix après les vérifications nécessaires. La demande téléphonique n’entraîne aucune validation automatique d’un devis. Les demandes d’avis Google interviennent après votre confirmation, au moment qui correspond réellement à l’avancement du dossier. Le suivi des impayés et l’accès comptable complètent l’organisation administrative lorsque plusieurs dépannages et leurs documents se succèdent dans la même journée.
Des offres lisibles pour votre activité
Essentiel : 119,99 € TTC/mois, 100 minutes et 75 SMS pour les appels, rendez-vous et résumés SMS. Complet : 249,99 € TTC/mois, 200 minutes et 150 SMS, avec devis, factures, fiches clients, demandes d’avis Google après confirmation, suivi des impayés et accès comptable.
Les deux offres sont sans engagement et sans frais d’installation. Vous décidez des prix, des urgences et des créneaux. Pour organiser votre accueil : mhia.contactpro@gmail.com.
Vos questions
La réponse 24 h/24 signifie-t-elle une astreinte sur le terrain ?
Non. Elle concerne l’accueil des appels. Vos horaires, vos compétences disponibles et vos décisions déterminent les interventions effectivement possibles.
MH IA peut-il annoncer un délai d’arrivée ?
Il ne doit pas déduire un délai de votre agenda ou de la description du client. Vous gardez la décision sur le déplacement et sur les engagements communiqués.
Peut-on recevoir plusieurs types de dépannage avec le même accueil ?
Les consignes peuvent préciser les domaines que vous prenez en charge et les informations à recueillir. Vous validez ensuite la suite à donner à chaque demande reçue.